DERECHO DE DESISTIMIENTO
1. ¿Qué es el derecho de desistimiento?
Si contratas como consumidor o usuario, tienes derecho a desistir de determinados contratos celebrados a distancia durante un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de indicar el motivo y sin penalización, salvo que resulte aplicable alguna de las excepciones previstas legalmente.
El plazo comienza, con carácter general:
- En los servicios, el día de celebración del contrato.
- En los contenidos digitales que no se suministran en un soporte material, el día de celebración del contrato.
2. ¿Cómo puedo ejercer mi derecho?
Puedes comunicar tu decisión de desistir antes de que finalice el plazo mediante una declaración inequívoca.
Puedes hacerlo enviando un correo electrónico a:
contacto@empodera-academy.com
También puedes utilizar el formulario de desistimiento disponible en esta página.
No es obligatorio utilizar un formulario concreto. Lo importante es que comuniques de forma inequívoca tu decisión de desistir del contrato.
Si ejerces el desistimiento dentro del plazo legal y no resulta aplicable una excepción, EMPODERA DIGITAL S.L. reembolsará los pagos recibidos conforme a la normativa aplicable y, con carácter general, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la operación, salvo que hayas indicado expresamente otro medio y siempre que no te suponga ningún coste.
3. Excepciones aplicables a los cursos y contenidos digitales
En el caso de los cursos online, vídeos, clases grabadas, materiales descargables y otros contenidos digitales que no se suministren en un soporte material, el derecho de desistimiento puede quedar excluido cuando:
- hayas dado previamente tu consentimiento expreso para que el suministro del contenido comience antes de que finalice el plazo de desistimiento;
- hayas reconocido expresamente que, al comenzar el suministro, pierdes tu derecho de desistimiento; y
- EMPODERA DIGITAL S.L. te haya enviado la correspondiente confirmación del contrato y de tu consentimiento en un soporte duradero.
Por tanto, el mero acceso técnico a una plataforma o la recepción de las claves de acceso no sustituye estos requisitos.
4. Servicios personalizados
En el caso de servicios que comiencen durante el plazo de desistimiento, puedes solicitar expresamente que la prestación comience antes de que transcurran los 14 días.
Si posteriormente ejerces tu derecho de desistimiento mientras el servicio todavía se está prestando, podrá corresponder el pago proporcional de la parte del servicio efectivamente prestada hasta el momento en que comuniques el desistimiento, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales para el inicio anticipado del servicio.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, el derecho de desistimiento podrá quedar excluido si previamente has solicitado expresamente el inicio de la prestación y has reconocido que perderás el derecho una vez que el servicio haya sido completamente ejecutado.
5. Consulta médica online
La contratación de una consulta médica online constituye una prestación de servicios profesionales.
La solicitud de una cita o el inicio de la prestación durante el periodo de desistimiento no supone por sí mismo la pérdida del derecho.
Cuando quieras que la consulta se preste antes de que finalice el plazo de desistimiento, deberás solicitar expresamente el inicio anticipado del servicio mediante el mecanismo habilitado en el proceso de contratación.
Si la prestación se completa dentro de ese periodo y se cumplen los requisitos legales, podrás perder el derecho de desistimiento una vez ejecutado íntegramente el servicio.
La consulta médica será prestada directamente por Dr. Borja Bandera Merchán, médico especialista en Endocrinología y Nutrición, y no por EMPODERA DIGITAL S.L., conforme a las condiciones particulares aplicables a este servicio.
6. Programas personalizados de nutrición y entrenamiento
Los programas personalizados constituyen servicios que incluyen, según el producto contratado, la recopilación de información del usuario, análisis de sus necesidades, elaboración de una planificación personalizada y seguimiento.
Si solicitas expresamente que el servicio comience durante el periodo de desistimiento, el servicio podrá iniciarse antes de que transcurran los 14 días.
Si ejerces posteriormente el derecho de desistimiento antes de que el servicio haya finalizado, podrá corresponder el pago proporcional de la parte efectivamente prestada, siempre que se hayan cumplido los requisitos legales.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado, podrá resultar aplicable la excepción al derecho de desistimiento prevista legalmente, siempre que hayas dado previamente tu consentimiento expreso para comenzar la prestación y hayas reconocido que perderás el derecho una vez ejecutado íntegramente el servicio.
7. Formulario de desistimiento
Puedes utilizar el siguiente modelo, aunque no es obligatorio:
A la atención de EMPODERA DIGITAL S.L.
NIF: B67670588
Domicilio: Calle Pacífico 94, 29004 Málaga, España
Correo electrónico: contacto@empodera-academy.com
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a:
Producto o servicio: ______________________________
Número de pedido: ______________________________
Fecha de contratación: ___________________________
Nombre y apellidos: ______________________________
Correo electrónico: ______________________________
Domicilio: _______________________________________
Fecha: __________________________________________
Firma: ___________________________________________
(Solo si el formulario se presenta en formato físico).
Puedes enviar este formulario o una declaración inequívoca equivalente a contacto@empodera-academy.com.
El ejercicio del derecho de desistimiento no exige utilizar este formulario.
8. Derechos que permanecen vigentes
Las excepciones al derecho de desistimiento no afectan a los derechos que puedan corresponder al consumidor en materia de conformidad, incumplimiento contractual, garantías legales u otros derechos reconocidos por la normativa aplicable.
La aplicación de una excepción al desistimiento tampoco permite excluir derechos que legalmente tengan carácter irrenunciable.
