CONDICIONES PARTICULARES DE CONTRATACI脫N DE CONSULTA M脡DICA ONLINE
Versi贸n: septiembre de 2026
1. OBJETO Y 脕MBITO DE APLICACI脫N
Las presentes Condiciones Particulares regulan la contrataci贸n y prestaci贸n de los servicios de consulta m茅dica online ofrecidos por D. Borja Bandera Merch谩n, m茅dico colegiado n潞 292911840 en el Ilustre Colegio Oficial de M茅dicos de M谩laga.
Estas condiciones resultan aplicables espec铆ficamente a la contrataci贸n de una consulta m茅dica online, tanto cuando dicha consulta se contrata de forma independiente como cuando forma parte de un programa personalizado contratado a trav茅s de EMPODERA DIGITAL S.L.
La contrataci贸n de programas personalizados de nutrici贸n, entrenamiento o servicios combinados se regir谩, adem谩s, por las correspondientes Condiciones Particulares de Programas Personalizados, cuando resulten aplicables.
En ning煤n caso estas condiciones convierten a EMPODERA DIGITAL S.L. en el profesional sanitario responsable de la asistencia m茅dica.
2. IDENTIFICACI脫N DEL PRESTADOR DEL SERVICIO M脡DICO
La asistencia sanitaria objeto de estas condiciones ser谩 prestada actualmente por:
D. Borja Bandera Merch谩n
M茅dico colegiado n潞 292911840
Ilustre Colegio Oficial de M茅dicos de M谩laga
La consulta m茅dica ser谩 prestada personalmente por el profesional sanitario indicado, sin perjuicio de que en el futuro puedan incorporarse otros profesionales sanitarios debidamente identificados y habilitados para prestar los servicios correspondientes.
La contrataci贸n podr谩 realizarse a trav茅s de los medios digitales habilitados por EMPODERA DIGITAL S.L., sociedad que podr谩 prestar servicios de car谩cter organizativo, tecnol贸gico o administrativo relacionados con la contrataci贸n, gesti贸n y comunicaci贸n, sin que ello suponga que asuma la condici贸n de profesional sanitario ni la responsabilidad sobre el acto m茅dico.
3. NATURALEZA DE LA CONSULTA
La Consulta M茅dica Online constituye un servicio de asistencia sanitaria prestado mediante medios de comunicaci贸n a distancia.
La consulta permite al profesional sanitario obtener informaci贸n del paciente, valorar la informaci贸n cl铆nica disponible, realizar, cuando sea posible y adecuado, una orientaci贸n m茅dica y establecer las recomendaciones, indicaciones o actuaciones que correspondan dentro de los l铆mites propios de la asistencia a distancia.
La utilizaci贸n de medios telem谩ticos no modifica la naturaleza sanitaria de la prestaci贸n ni sustituye las obligaciones profesionales aplicables al ejercicio de la medicina.
El profesional determinar谩, atendiendo a las circunstancias concretas del paciente y a la informaci贸n disponible, si la atenci贸n a distancia resulta adecuada o si es necesario recomendar una valoraci贸n presencial.
4. SERVICIOS NO INCLUIDOS
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la descripci贸n concreta del servicio contratado, la Consulta M茅dica Online no incluye:
a) Atenci贸n m茅dica presencial.
b) Atenci贸n m茅dica de urgencia.
c) Atenci贸n continuada o disponibilidad permanente del profesional.
d) Servicios hospitalarios.
e) Pruebas diagn贸sticas presenciales.
f) Extracciones, exploraciones f铆sicas, pruebas de imagen u otras actuaciones que requieran presencia f铆sica.
g) La interpretaci贸n de informaci贸n que el paciente no haya facilitado o que no se encuentre disponible para el profesional.
h) La gesti贸n de emergencias m茅dicas.
Cuando la situaci贸n cl铆nica requiera una actuaci贸n que no pueda realizarse de forma segura mediante asistencia a distancia, el profesional podr谩 indicar al paciente la necesidad de acudir a un centro sanitario o consultar presencialmente con otro profesional.
5. INFORMACI脫N PRECONTRACTUAL
Antes de contratar la Consulta, el paciente tendr谩 acceso a la informaci贸n relativa al servicio, identidad del prestador, caracter铆sticas de la prestaci贸n, precio, forma de pago, procedimiento de contrataci贸n y dem谩s informaci贸n legalmente exigible.
La aceptaci贸n de estas condiciones implica que el paciente declara haber tenido acceso a dicha informaci贸n y haber podido consultarla antes de contratar.
6. REQUISITOS PARA CONTRATAR
Para contratar la Consulta, el paciente deber谩:
a) Ser mayor de edad y tener capacidad legal suficiente para contratar, salvo que la contrataci贸n se realice por quien legalmente represente al paciente.
b) Facilitar informaci贸n veraz, completa y actualizada.
c) Facilitar los datos necesarios para poder identificarle y prestar adecuadamente la asistencia.
d) Disponer de los medios t茅cnicos necesarios para realizar la consulta por videollamada.
e) Informar al profesional de cualquier circunstancia relevante para la prestaci贸n de la asistencia.
La ocultaci贸n o comunicaci贸n incorrecta de informaci贸n cl铆nica relevante podr谩 afectar a la valoraci贸n realizada durante la consulta.
7. PROCEDIMIENTO DE CONTRATACI脫N Y SOLICITUD DE CITA
La Consulta M茅dica Online se contratar谩 mediante solicitud realizada por el paciente a trav茅s del medio de contacto habilitado.
En el caso de la consulta m茅dica independiente, el pago se realizar谩 exclusivamente mediante transferencia bancaria.
No se utilizar谩n Stripe ni PayPal para el pago de la consulta m茅dica independiente.
Una vez recibida la solicitud y, en su caso, acreditado el pago, se coordinar谩 manualmente la fecha y hora de la consulta con el paciente.
No existe actualmente un sistema autom谩tico de reserva de citas ni un widget de agenda conectado directamente a la contrataci贸n.
La cita ser谩 incorporada manualmente al calendario profesional correspondiente.
8. CONFIRMACI脫N DE LA CITA
Una vez acordada la fecha y hora, el paciente recibir谩 una comunicaci贸n de confirmaci贸n con la informaci贸n necesaria para acceder a la consulta.
En dicha comunicaci贸n se indicar谩 la herramienta concreta de videollamada que se utilizar谩 y, cuando sea necesario, las instrucciones de acceso.
La Consulta podr谩 realizarse mediante Google Meet o Zoom, seg煤n las circunstancias de la prestaci贸n.
La herramienta concreta que se utilizar谩 ser谩 comunicada al paciente en la confirmaci贸n de la cita.
9. PRECIO Y FORMA DE PAGO
El precio de la Consulta ser谩 el indicado en el momento de la contrataci贸n.
En el caso de la consulta m茅dica independiente, el pago se realizar谩 exclusivamente mediante transferencia bancaria a la cuenta que se facilite al paciente.
La consulta m茅dica independiente no se cobrar谩 mediante Stripe ni PayPal.
Cuando la Consulta M茅dica forme parte de un programa personalizado que incluya otros servicios, las condiciones econ贸micas y medios de pago aplicables ser谩n los indicados para dicho programa.
10. FECHA Y HORA DE LA CONSULTA
La fecha y hora de la Consulta se acordar谩n individualmente con el paciente.
La hora indicada corresponder谩 a la zona horaria comunicada en la confirmaci贸n de la cita.
El paciente deber谩 conectarse con suficiente antelaci贸n para comprobar que dispone de conexi贸n a Internet, c谩mara, micr贸fono y dispositivo compatibles con la herramienta indicada.
11. MODIFICACI脫N O CANCELACI脫N DE LA CITA
El paciente podr谩 solicitar la modificaci贸n o cancelaci贸n de una cita mediante el mismo canal de comunicaci贸n utilizado para su gesti贸n.
La posibilidad de modificar una cita estar谩 condicionada a la disponibilidad del profesional.
Cuando existan condiciones espec铆ficas de cancelaci贸n o modificaci贸n asociadas al servicio contratado, ser谩n comunicadas previamente al paciente y resultar谩n aplicables siempre que sean compatibles con la normativa de consumidores y usuarios.
La cancelaci贸n o modificaci贸n de una cita no impedir谩 el ejercicio de los derechos que legalmente correspondan al paciente.
12. INCOMPARECENCIA DEL PACIENTE
Si el paciente no se conecta a la Consulta en la fecha y hora acordadas y no ha comunicado previamente la imposibilidad de asistir, se considerar谩 una incomparecencia.
Cuando el paciente no pueda asistir por una causa justificada, deber谩 comunicarlo tan pronto como sea posible para valorar la reprogramaci贸n de la cita.
Las consecuencias econ贸micas de una incomparecencia solo ser谩n aplicables cuando hayan sido informadas previamente y respeten los derechos legalmente reconocidos al consumidor.
13. MEDIOS T脡CNICOS Y VIDEOCONSULTA
La Consulta se realizar谩 mediante Google Meet o Zoom, seg煤n las circunstancias de la prestaci贸n.
La herramienta concreta que se utilizar谩 ser谩 comunicada al paciente en la confirmaci贸n de la cita, junto con las instrucciones necesarias para acceder a la Consulta.
El paciente deber谩 disponer de un dispositivo compatible, conexi贸n suficiente a Internet y, cuando proceda, c谩mara y micr贸fono.
EMPODERA DIGITAL S.L. y el profesional sanitario no ser谩n responsables de los problemas derivados exclusivamente de una conexi贸n, dispositivo, configuraci贸n o entorno t茅cnico del paciente que impidan o dificulten la realizaci贸n de la consulta.
Cuando una incidencia t茅cnica impida realizar adecuadamente la asistencia, se podr谩 valorar la continuaci贸n mediante otro medio disponible o la reprogramaci贸n de la consulta.
14. L脥MITES DE LA ASISTENCIA SANITARIA A DISTANCIA
La asistencia m茅dica mediante videollamada presenta limitaciones inherentes a la ausencia de exploraci贸n f铆sica directa y al hecho de que el profesional basa su valoraci贸n en la informaci贸n facilitada por el paciente y en la informaci贸n cl铆nica disponible.
La Consulta Online no permite realizar determinadas exploraciones, pruebas diagn贸sticas o actuaciones que requieren presencia f铆sica.
Por este motivo, el profesional sanitario podr谩 determinar que una situaci贸n no resulta adecuada para ser atendida exclusivamente mediante telemedicina y recomendar al paciente:
a) Una consulta presencial.
b) La realizaci贸n de pruebas diagn贸sticas.
c) La valoraci贸n por otro profesional sanitario.
d) La asistencia a un centro sanitario.
e) La utilizaci贸n de un servicio de urgencias, cuando las circunstancias lo requieran.
La Consulta Online no constituye un servicio de urgencias ni sustituye a los servicios de emergencias sanitarias.
15. SITUACIONES DE URGENCIA
La Consulta M茅dica Online no est谩 destinada a la atenci贸n de situaciones de emergencia.
Ante s铆ntomas graves, una situaci贸n potencialmente urgente o cualquier circunstancia que pueda comprometer la salud o la vida del paciente, este deber谩 acudir inmediatamente a los servicios de emergencia o al centro sanitario que corresponda.
El paciente no deber谩 esperar a una consulta online para recibir asistencia en una situaci贸n urgente.
16. INFORMACI脫N FACILITADA POR EL PACIENTE
El paciente deber谩 facilitar al profesional sanitario informaci贸n suficiente, veraz y actualizada para permitir una valoraci贸n adecuada dentro de las posibilidades de la asistencia a distancia.
Esta informaci贸n podr谩 incluir antecedentes m茅dicos, s铆ntomas, tratamientos, medicaci贸n, resultados de pruebas, informes m茅dicos u otros datos relevantes para la consulta.
El paciente ser谩 responsable de informar de cualquier cambio relevante en su situaci贸n cl铆nica.
17. CONSENTIMIENTO PARA LA ASISTENCIA
Antes de la prestaci贸n de la asistencia sanitaria, el paciente ser谩 informado de las caracter铆sticas y limitaciones de la atenci贸n a distancia y deber谩 prestar los consentimientos que resulten necesarios conforme a la normativa aplicable y a las circunstancias concretas de la asistencia.
El consentimiento para la asistencia sanitaria no implica la aceptaci贸n de decisiones m茅dicas concretas ni limita el derecho del paciente a solicitar informaci贸n adicional.
Cuando la naturaleza de una actuaci贸n requiera un consentimiento informado espec铆fico, este se solicitar谩 en los t茅rminos legalmente establecidos.
18. INFORMACI脫N CL脥NICA
El paciente deber谩 comunicar al profesional toda aquella informaci贸n cl铆nica que pueda ser relevante para la valoraci贸n m茅dica.
Cuando resulte necesario, podr谩 aportar informes, resultados de pruebas, fotograf铆as u otra documentaci贸n cl铆nica relacionada con el motivo de consulta.
El profesional utilizar谩 esta informaci贸n exclusivamente dentro del contexto de la asistencia sanitaria y conforme a las obligaciones de confidencialidad y protecci贸n de datos aplicables.
19. DOCUMENTACI脫N E HISTORIA CL脥NICA
La informaci贸n cl铆nica relevante derivada del proceso asistencial podr谩 incorporarse a la documentaci贸n cl铆nica del paciente.
La documentaci贸n asistencial ser谩 gestionada y conservada de acuerdo con la normativa sanitaria aplicable.
Cuando el profesional sanitario desarrolle su actividad de manera individual, ser谩 responsable de la gesti贸n y custodia de la documentaci贸n asistencial que genere, en los t茅rminos previstos por la normativa aplicable.
La conservaci贸n de la documentaci贸n cl铆nica se realizar谩 durante los plazos legalmente exigibles y con las medidas de seguridad correspondientes.
20. CONFIDENCIALIDAD Y SECRETO PROFESIONAL
El profesional sanitario estar谩 sujeto al deber de confidencialidad y secreto profesional respecto de la informaci贸n conocida con motivo de la asistencia.
Las personas que, en su caso, tengan acceso leg铆timo a informaci贸n relacionada con la prestaci贸n quedar谩n sujetas a las obligaciones de confidencialidad que correspondan.
La informaci贸n cl铆nica no ser谩 utilizada para finalidades incompatibles con la asistencia sanitaria o con las bases jur铆dicas que permitan su tratamiento.
21. PROTECCI脫N DE DATOS PERSONALES Y DATOS DE SALUD
El tratamiento de los datos personales del paciente, incluidos los datos relativos a su salud, se realizar谩 conforme al Reglamento (UE) 2016/679, la normativa espa帽ola aplicable y la normativa espec铆fica en materia sanitaria.
La informaci贸n detallada sobre:
- responsables del tratamiento;
- finalidades;
- bases jur铆dicas;
- categor铆as de datos;
- destinatarios;
- proveedores tecnol贸gicos;
- transferencias internacionales;
- plazos de conservaci贸n;
- ejercicio de derechos;
- medidas de seguridad;
- y tratamiento de datos mediante herramientas tecnol贸gicas o de inteligencia artificial,
se encuentra recogida en la Pol铆tica de Privacidad correspondiente.
El paciente deber谩 evitar facilitar datos de salud de terceras personas que no sean necesarios para la asistencia.
22. UTILIZACI脫N DE HERRAMIENTAS DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL
En determinadas circunstancias, el profesional sanitario podr谩 utilizar herramientas de inteligencia artificial como recurso auxiliar para determinadas tareas relacionadas con su actividad profesional.
Actualmente se contemplan, entre otras, herramientas de Claude, de Anthropic, y Gemini, de Google.
Estas herramientas son utilizadas de forma manual por el profesional sanitario y no existe una integraci贸n autom谩tica de las plataformas de contrataci贸n o gesti贸n de pacientes que env铆e autom谩ticamente informaci贸n cl铆nica a dichas herramientas.
No se realizar谩 un volcado autom谩tico de los datos de los pacientes desde las plataformas utilizadas para la prestaci贸n hacia herramientas de inteligencia artificial.
Cuando resulte necesario utilizar informaci贸n cl铆nica en una herramienta de este tipo, el profesional aplicar谩 criterios de minimizaci贸n y, cuando proceda, anonimizaci贸n o seudonimizaci贸n, evitando introducir informaci贸n identificativa innecesaria.
La utilizaci贸n de estas herramientas tendr谩 car谩cter auxiliar.
La inteligencia artificial no sustituye el criterio profesional del m茅dico ni constituye un sistema aut贸nomo de diagn贸stico o decisi贸n cl铆nica.
El profesional sanitario mantiene en todo momento la responsabilidad sobre la valoraci贸n m茅dica, las decisiones adoptadas y las recomendaciones realizadas al paciente.
La informaci贸n adicional relativa a proveedores, configuraciones, conservaci贸n de informaci贸n, transferencias internacionales y dem谩s aspectos relacionados con el tratamiento de datos mediante estas herramientas se recoge en la Pol铆tica de Privacidad y, cuando corresponda, en la documentaci贸n interna de gobernanza y uso de inteligencia artificial.
23. INDEPENDENCIA DEL CRITERIO M脡DICO
Las decisiones relativas a la asistencia sanitaria ser谩n adoptadas por el profesional sanitario conforme a su criterio profesional y a la informaci贸n cl铆nica disponible.
Las herramientas tecnol贸gicas, incluidas las herramientas de inteligencia artificial, tendr谩n car谩cter auxiliar y no determinar谩n por s铆 mismas diagn贸sticos, tratamientos ni decisiones cl铆nicas.
El paciente podr谩 solicitar aclaraciones sobre las recomendaciones realizadas durante la consulta.
24. AUSENCIA DE GARANT脥A DE RESULTADO
La asistencia m茅dica constituye una prestaci贸n profesional basada en la informaci贸n disponible y en el estado de los conocimientos m茅dicos aplicables.
La contrataci贸n de una Consulta no implica la garant铆a de un resultado cl铆nico determinado.
Los resultados de cualquier actuaci贸n m茅dica pueden depender de m煤ltiples factores que no pueden ser controlados por el profesional.
Esta circunstancia no limita las obligaciones profesionales ni los derechos del paciente reconocidos por la normativa aplicable.
25. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el paciente tenga la condici贸n legal de consumidor y el contrato se haya celebrado a distancia, dispondr谩, con car谩cter general y salvo las excepciones legalmente previstas, de un plazo de 14 d铆as naturales para ejercer su derecho de desistimiento.
El plazo y las condiciones aplicables se determinar谩n conforme a la normativa de consumidores y usuarios vigente en cada momento.
El derecho de desistimiento no se entender谩 excluido simplemente por el hecho de que exista una cita programada.
Cuando el servicio comience durante el plazo de desistimiento a petici贸n expresa del consumidor, podr谩n resultar aplicables las consecuencias previstas legalmente para la ejecuci贸n iniciada durante dicho plazo.
Cuando el servicio haya sido completamente ejecutado durante el plazo de desistimiento, el derecho podr谩 quedar excluido 煤nicamente cuando se hayan cumplido previamente los requisitos legalmente exigidos para dicha exclusi贸n, incluido el consentimiento expreso del consumidor y su conocimiento de la p茅rdida del derecho una vez completada la ejecuci贸n.
26. INICIO DE LA PRESTACI脫N DURANTE EL PLAZO DE DESISTIMIENTO
Si el paciente solicita expresamente que la Consulta se realice antes de que finalice el plazo legal de desistimiento, se le informar谩 de las consecuencias que puedan derivarse del inicio de la prestaci贸n durante dicho periodo.
Cuando legalmente corresponda, el consumidor deber谩 realizar una solicitud expresa de inicio de la prestaci贸n durante el plazo de desistimiento.
Si el consumidor desiste una vez iniciada la prestaci贸n y concurren los requisitos legales para ello, podr谩 estar obligado al pago de la parte proporcional del servicio efectivamente prestado hasta el momento en que comunique su decisi贸n de desistir.
27. EJERCICIO DEL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El paciente podr谩 ejercer el derecho de desistimiento mediante una declaraci贸n inequ铆voca en la que comunique su decisi贸n de desistir del contrato.
Podr谩 utilizar para ello el modelo de formulario incluido como Anexo II, aunque su utilizaci贸n no ser谩 obligatoria.
El desistimiento podr谩 comunicarse mediante los canales habilitados para la contrataci贸n o mediante cualquier otro medio que permita acreditar de forma suficiente la decisi贸n del consumidor.
Cuando el contrato se celebre mediante una interfaz online a la que resulte aplicable la obligaci贸n legal correspondiente, se habilitar谩 asimismo el mecanismo electr贸nico de desistimiento que resulte exigible.
La normativa europea prev茅, para determinados contratos celebrados mediante interfaces online, una funci贸n de desistimiento accesible y claramente identificada.
28. EFECTOS DEL DESISTIMIENTO Y REEMBOLSO
Cuando el derecho de desistimiento se ejerza v谩lidamente y proceda el reembolso, se devolver谩n las cantidades que correspondan conforme a la normativa aplicable.
Cuando la prestaci贸n haya comenzado a petici贸n expresa del consumidor durante el periodo de desistimiento, se tendr谩 en cuenta, cuando legalmente proceda, la parte proporcional del servicio efectivamente prestado.
El reembolso se realizar谩 utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor, salvo que se haya acordado expresamente otra cosa y siempre que ello sea legalmente posible.
Cuando el pago se haya realizado mediante transferencia bancaria, podr谩 solicitarse al paciente la informaci贸n bancaria necesaria para efectuar el reembolso.
29. CANCELACI脫N POR PARTE DEL PROFESIONAL
Si por circunstancias justificadas el profesional no pudiera realizar la Consulta en la fecha acordada, se informar谩 al paciente tan pronto como sea posible.
Cuando resulte viable, se ofrecer谩 una nueva fecha para la prestaci贸n.
Si la prestaci贸n no pudiera realizarse y procediera el reembolso, se devolver谩n al paciente las cantidades que correspondan.
30. INCIDENCIAS T脡CNICAS
Cuando la Consulta no pueda desarrollarse adecuadamente por una incidencia t茅cnica imputable a los sistemas utilizados para la prestaci贸n, se adoptar谩n medidas razonables para solucionar la incidencia o, cuando sea necesario, reprogramar la consulta.
Cuando la incidencia sea exclusivamente imputable a los medios t茅cnicos del paciente, se valorar谩 igualmente, dentro de lo razonable, una soluci贸n que permita realizar la asistencia.
La existencia de una incidencia t茅cnica no afectar谩 a los derechos que legalmente correspondan al paciente.
31. RESPONSABILIDAD PROFESIONAL
La prestaci贸n sanitaria se realizar谩 conforme a las obligaciones profesionales y deontol贸gicas aplicables al ejercicio de la medicina.
El profesional sanitario responder谩 de las actuaciones realizadas en el ejercicio de su actividad dentro de los t茅rminos establecidos por la legislaci贸n aplicable.
Las limitaciones propias de la asistencia m茅dica a distancia no suponen una exclusi贸n de la responsabilidad profesional legalmente exigible.
32. PROPIEDAD INTELECTUAL
Los documentos, materiales, informes, contenidos y dem谩s recursos que puedan facilitarse al paciente en el marco de la prestaci贸n estar谩n protegidos por la normativa aplicable en materia de propiedad intelectual cuando corresponda.
Salvo autorizaci贸n expresa o que resulte legalmente permitido, dichos materiales no podr谩n reproducirse, distribuirse, comercializarse o ponerse a disposici贸n de terceros con fines distintos de los propios de la asistencia contratada.
Esta cl谩usula no limita los derechos que correspondan al paciente sobre su propia documentaci贸n cl铆nica.
33. COMUNICACIONES
Las comunicaciones relacionadas con la prestaci贸n podr谩n realizarse mediante correo electr贸nico y, cuando corresponda al servicio contratado, mediante WhatsApp.
La utilizaci贸n de WhatsApp se limitar谩 a las finalidades de comunicaci贸n y gesti贸n que correspondan al servicio y estar谩 sujeta a la informaci贸n y condiciones establecidas en la Pol铆tica de Privacidad.
El paciente deber谩 utilizar los canales indicados para comunicar incidencias, solicitar informaci贸n o gestionar cuestiones relacionadas con su cita.
34. PRIVACIDAD DURANTE LA VIDEOCONSULTA
La Consulta podr谩 realizarse mediante Google Meet o Zoom.
El proveedor tecnol贸gico concreto utilizado en cada Consulta ser谩 comunicado al paciente junto con la confirmaci贸n de la cita.
La utilizaci贸n de estas herramientas implica el tratamiento de determinados datos t茅cnicos y de identificaci贸n necesarios para establecer la comunicaci贸n.
La informaci贸n relativa al tratamiento de datos realizado por Google y Zoom, as铆 como a las posibles transferencias internacionales, proveedores asociados y medidas aplicables, se detallar谩 en la Pol铆tica de Privacidad.
El paciente deber谩 procurar realizar la consulta desde un entorno que garantice razonablemente la confidencialidad de la conversaci贸n.
35. FOTOGRAF脥AS, INFORMES Y DOCUMENTACI脫N FACILITADA
Cuando resulte necesario para la prestaci贸n, el paciente podr谩 facilitar informes, resultados de pruebas, fotograf铆as u otra documentaci贸n relacionada con su estado de salud.
El env铆o de dicha documentaci贸n deber谩 realizarse utilizando los canales habilitados para tal finalidad.
El profesional podr谩 solicitar informaci贸n adicional cuando considere que resulta necesaria para realizar adecuadamente la valoraci贸n dentro de las posibilidades de la asistencia a distancia.
36. COORDINACI脫N CON OTROS PROFESIONALES SANITARIOS
Cuando resulte necesario para la asistencia, el profesional podr谩 recomendar al paciente la valoraci贸n por otro profesional sanitario o la realizaci贸n de pruebas o actuaciones adicionales.
La comunicaci贸n de informaci贸n cl铆nica a otros profesionales o centros sanitarios se realizar谩 煤nicamente cuando exista una base jur铆dica adecuada y resulte necesario para la finalidad correspondiente, de acuerdo con la normativa aplicable.
Cuando sea necesario obtener el consentimiento del paciente para una determinada comunicaci贸n, se solicitar谩 en los t茅rminos correspondientes.
37. QUEJAS Y RECLAMACIONES
El paciente podr谩 formular consultas, quejas o reclamaciones relacionadas con la prestaci贸n mediante los canales de contacto habilitados.
Las reclamaciones ser谩n atendidas conforme a la normativa aplicable y dentro de los plazos que correspondan.
La existencia de un procedimiento interno de atenci贸n de reclamaciones no limita el derecho del paciente a utilizar otros mecanismos de reclamaci贸n reconocidos legalmente.
38. RESOLUCI脫N EXTRAJUDICIAL DE CONFLICTOS
Cuando resulte aplicable, el paciente podr谩 acudir a los mecanismos de resoluci贸n alternativa de litigios previstos en la legislaci贸n vigente.
La informaci贸n relativa a los mecanismos disponibles se facilitar谩 de acuerdo con las obligaciones legales aplicables en cada momento.
39. LEGISLACI脫N APLICABLE
La relaci贸n contractual se regir谩 por la legislaci贸n espa帽ola, sin perjuicio de las normas imperativas que resulten aplicables al consumidor en funci贸n de su lugar de residencia.
En materia sanitaria ser谩n asimismo aplicables las normas que regulen el ejercicio de la profesi贸n m茅dica, la autonom铆a del paciente, la documentaci贸n cl铆nica, la protecci贸n de datos y la asistencia sanitaria a distancia que correspondan.
40. JURISDICCI脫N
Cuando el paciente tenga la condici贸n de consumidor, ser谩n competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas imperativas de protecci贸n de consumidores y usuarios.
Cuando no resulte aplicable dicho r茅gimen, la competencia territorial se determinar谩 conforme a la legislaci贸n procesal vigente.
41. NULIDAD PARCIAL
Si alguna de las disposiciones de estas condiciones fuese declarada nula, inv谩lida o inaplicable, dicha circunstancia no afectar谩 al resto de las disposiciones.
La disposici贸n afectada se interpretar谩 o sustituir谩, cuando sea legalmente posible, de manera que se aproxime al m谩ximo a la finalidad perseguida por la disposici贸n original y resulte conforme con la normativa aplicable.
42. ENTRADA EN VIGOR Y VERSIONADO
Las presentes Condiciones Particulares entran en vigor en la fecha indicada al inicio del documento.
Versi贸n: septiembre de 2026.
Estas condiciones podr谩n actualizarse cuando resulte necesario para adaptarlas a cambios normativos, tecnol贸gicos, organizativos o en las caracter铆sticas de los servicios.
La versi贸n aplicable ser谩 la que se encuentre vigente en el momento de la contrataci贸n, sin perjuicio de los derechos adquiridos por el paciente.
ANEXO I. INFORMACI脫N ESPEC脥FICA DE LA CONSULTA M脡DICA ONLINE
Prestador sanitario
D. Borja Bandera Merch谩n
M茅dico colegiado n潞 292911840
Ilustre Colegio Oficial de M茅dicos de M谩laga
Modalidad
Consulta m茅dica realizada a distancia mediante videollamada.
Herramienta de videollamada
La consulta se realizar谩 mediante Google Meet o Zoom.
La herramienta concreta se comunicar谩 al paciente en la confirmaci贸n de la cita.
Solicitud y reserva
La solicitud de cita se realizar谩 manualmente mediante comunicaci贸n con el profesional.
No existe actualmente un sistema autom谩tico de reserva o booking integrado en la contrataci贸n.
Una vez acordada la fecha y hora, la cita se incorporar谩 manualmente al calendario profesional correspondiente.
Pago
En las consultas m茅dicas independientes, el pago se realizar谩 exclusivamente mediante transferencia bancaria.
Stripe y PayPal no se utilizar谩n para el pago de la consulta m茅dica independiente.
Comunicaci贸n
Las comunicaciones relacionadas con la prestaci贸n podr谩n realizarse mediante correo electr贸nico y, cuando corresponda, WhatsApp.
Informaci贸n cl铆nica previa
Cuando sea necesario, el paciente cumplimentar谩 un formulario previo con informaci贸n relevante para la asistencia.
La informaci贸n facilitada podr谩 generar datos de paciente en la plataforma utilizada para la gesti贸n del servicio y ser谩 comunicada al profesional por los canales habilitados, incluido el correo electr贸nico.
Dicha informaci贸n no se almacenar谩 en un espacio p煤blico.
Herramientas de inteligencia artificial
El profesional podr谩 utilizar manualmente herramientas como Claude, de Anthropic, y Gemini, de Google, como apoyo auxiliar a determinadas tareas profesionales.
No existe una transferencia autom谩tica de informaci贸n cl铆nica desde las plataformas de gesti贸n hacia estas herramientas.
La utilizaci贸n de informaci贸n de pacientes se realizar谩 aplicando criterios de minimizaci贸n y, cuando proceda, anonimizaci贸n o seudonimizaci贸n.
La decisi贸n cl铆nica corresponde exclusivamente al profesional sanitario.
ANEXO II. MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
A la atenci贸n de:
D. Borja Bandera Merch谩n
M茅dico colegiado n潞 292911840
Ilustre Colegio Oficial de M茅dicos de M谩laga
Por la presente comunico que desisto de mi contrato relativo a la prestaci贸n del siguiente servicio:
Servicio contratado: ______________________________________
Fecha de contrataci贸n: __________________________________
Fecha de solicitud de la consulta, en su caso: __________________
Nombre y apellidos del consumidor: ___________________________
Domicilio del consumidor: ___________________________________
Correo electr贸nico: _________________________________________
Fecha: ___________________________________________________
Firma del consumidor, cuando proceda: ________________________
DOCUMENTACI脫N RELACIONADA
Estas Condiciones Particulares deber谩n interpretarse conjuntamente con la documentaci贸n legal aplicable al servicio, especialmente:
- Aviso Legal.
- Pol铆tica de Privacidad.
- Pol铆tica de Cookies.
- Condiciones Generales de Contrataci贸n, cuando resulten aplicables.
- Condiciones Particulares de Programas Personalizados, cuando la consulta m茅dica forme parte de uno de dichos programas.
En caso de contradicci贸n entre estas condiciones y unas condiciones espec铆ficas del servicio contratado, prevalecer谩n las condiciones espec铆ficas en aquello que regulen expresamente, siempre dentro de los l铆mites establecidos por la normativa aplicable.
